锦绣未央

湖南福彩“爱心驿站”：把便民服务送到群众家门口_我的网站

A |     8月26日消息，临近七夕，玛氏旗下德芙因一条带货短视频，引发大规模网络负面舆情，相关话题冲上热搜，引发大量吐槽和批评。    民生无小事，枝叶总关情。今年年初，湖南省两会会场上，“为外卖骑手等户外劳动者新建1000家爱心驿站”被列入2026年省政府十大重点民生实事，成为完善城市公共服务供给、关爱户外劳动者群体、提升城市民生温度的重要抓手。

B | 目前，全省爱心驿站建设稳步推进。

C | 湖南福彩率先响应，主动靠前担当，依托全省近千家福彩公益驿站，严格对标人力资源和社会保障部门统一建设标准，已在全省提质改造了一批福彩爱心驿站，以实实在在的公益举措把便民服务送到群众家门口，让民生福祉可感可及。    事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，视频配文剧情为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。

D | 打造一方“暖心港湾”“夏天跑单，中午没有地方歇口气。”     视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。

E | ”“中午想找个地方充下电。”这是无数户外劳动者的渴盼。福彩销售网点变身“爱心驿站”守护户外劳动者盛夏时节，走进位于双峰县人民医院对面的一家福彩“爱心驿站”，推门而入，雨伞、应急药品、老花镜、饮水机等便民设施配齐配全，舒适的沙发与生机盎然的绿植错落排布。很多外卖小哥、环卫工人等户外工作者是这里的常客。刚结束上午派送的快递小哥用微波炉热好午饭，环卫工人围在饮水机旁纳凉歇脚。

F |          舆情发酵初期，不少消费者向店铺客服提出质疑，但客服回复称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，还回复消费者 “只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”，这番甩锅式回应进一步激化了矛盾，让公众不满情绪进一步升级。不少骑手反馈小小彩票店成为他们的能量补给站。    虽然账号属于第三方代运营，但账号为官方认证旗舰店账号，网友普遍认为发布内容就应当由品牌承担责任。

G |     昨日深夜，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。

H | “跑单间隙进来吹吹空调、热份饭菜，歇上一小会儿，整个人都缓过来了。    以下为声明原文：     感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。”“能休息、能充电，干活方便太多了！”  这份温暖，从不只属于新就业群体。    经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。驿站的大门，向每一个有需要的人敞开。来医院就诊的家属走累了，推门就能坐下歇脚；突遇降雨的路人，伸手就能取走一把爱心雨伞。一位市民感慨：“确实提供了很多方便，让人感觉很贴心很温暖。     但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。    涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。”从服务特定群体到惠及全城百姓。    同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。小小的爱心驿站，装下了最朴实的民生温暖。这样的场景，正在湖南越来越多的福彩网点上演。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。    目前，我们已采取以下整改措施:      1、立即下架内容:  我们已在第一时间下架涉事短视频；     2、落实改进措施:  进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；     3、完善审核机制:  严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。    感谢大家提出的批评与意见。    我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。湖南省福彩中心负责人表示：“我们提质建设一批福彩‘爱心驿站’，就是想更好地打造一批能让市民随时能停、可栖可歇的暖心小家。

I | 我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。              

J | ”今年以来，湖南福彩对照全省“爱心驿站”建设标准启动福彩“公益驿站”提质建设，各类便民设施一应俱全，为公众尤其是户外劳动者免费提供歇脚、饮水、充电、阅读、应急医护等多项服务。变身基层治理“前沿微阵地”建好“爱心驿站”是基础，管好、用好才是关键。在标准化基础上，全省各地福彩“爱心驿站”因地制宜解锁了各项特色服务，植入福彩基因、融入公益理念，结合不同从业群体需求动态调整服务内容，打造差异化、本土化服务模式，真正让每一间“爱心驿站”有温度、有特色。长沙宁乡市龙溪路玉金花园的福彩销售网点，就是其中的典型。2026年初，该网点率先升级为“民政驿站”，6月，再次升级为福彩“爱心驿站”，服务一步步向外拓宽。

K | 走进这家福彩销售网点，福潮店外观时尚、造型独特，店里店外设计上都藏着诸多巧思。

L | 店外设有依托红蓝双色球元素打造的休息座椅、可爱的卡通福娃装饰，指示牌印有“坐下来歇一歇”等温馨标语，店内舒适的环境、书吧以及各种便民设施，每一处细节都体现着“扶老、助残、救孤、济困”的公益初心和为民服务的理念。福彩“爱心驿站”便民设施齐全来到这里，大家可以安安静静地看书、充电、喝茶、闲谈、购彩，自在又舒心。方寸小店还悄然填补了很多独居老人的精神空缺。

M | 酷暑有凉风，寒冬有暖气，闲时有陪伴。网点定期联合社区开展反诈宣讲、健康义诊与民生政策普及活动，把惠民服务真正送到了群众心坎上。不止于歇脚补给，依托阵地优势，驿站还成了民生政策的“前沿窗口”。橱窗醒目位置，“码上办”“爱心捐”“精准助” 等便民二维码整齐排布，十余项民生办事流程，扫码即可一键直达。原本单一的歇脚点，摇身一变成了接地气的“民生政策宣传窗”。

N | 汇聚福彩公益微光福彩因公益而生，为公益而行。方寸驿站，更是福彩公益理念落地的前沿阵地。福彩爱心驿站暖心开放，户外劳动者在此饮水休憩在常德市中心核心商圈，福彩4307026288销售网点就是这样一处温暖的坐标。它既是彩票销售网点，更是一家全年无休的福彩“爱心驿站”与临时社会救助点。作为常德市8处“寒冬送温暖”救助点之一，自2025年入冬以来，这里便为流浪乞讨人员、临时遇困者敞开大门，24小时供应热水、保暖衣物与方便食品，更提供临时休憩的暖心空间。遇到有特殊需求的遇困者，会协助对接志愿者将其护送转介至市救助中心；针对无法返乡人员，还开通热线对接入站服务，用细致帮扶化解急难。销售员陈丽表示：“多开一扇门，就能多暖一群人。”多年来，这份公益坚守从未停歇。收留走失老人，端上热食助其寻亲；为冒雨滞留的务工人员送上雨衣与热餐，让网点成为城市里的“避风港”；联动市救助中心为阿尔茨海默病老人登记信息，助力多位老人安全返乡。升级为“爱心驿站”后，网点的服务范围还在不断拓宽。如今，网点正积极探索“爱心驿站+人社服务+公益扶助”融合模式。同时，通过“劳动者体验日”活动广泛征集户外劳动者意见建议。凉水储水桶、便民储物柜……一件件新增的设施，都是倾听需求、快速落地的真切回响。从基础便民的单点服务到融入基层治理的综合阵地，湖南福彩“爱心驿站”建设是责任彩票理念扎根基层、服务民生的生动缩影，更是一座城市文明温度的鲜活见证。跨越湘南湘北，覆盖城市商圈与社区街巷，湖南福彩以扎实行动织密民生服务网络，推动福彩爱心驿站持续下沉、扎根基层，以暖心公益服务惠及一方百姓。（文/杨文韬）。

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