A | 8月26日消息，临近七夕，玛氏旗下德芙因一条带货短视频，引发大规模网络负面舆情，相关话题冲上热搜，引发大量吐槽和批评。 “오후 1시 34분~7시 30분 폭발” 내용전국 법원에 유사 협박 메일 잇따라경찰, 법원 안팎 출입 통제·수색발신자 추적중 창원지방법원./연합뉴스/창원지방법원에 폭발물을 설치했다는 협박 메일이 접수돼 경찰이 법원 안팎에 대한 긴급 수색에 나섰다. 전주·인천·대전지법 등 전국 각지 법원에도 유사한 협박 메일이 잇따라 접수된 것으로 확인돼 경찰이 발신자 추적에 나섰다.26일 창원중부경찰서에 따르면 이날 오후 1시 30분께 창원지법으로부터 “법원에 폭발물을 설치했다는 내용의 이메일을 받았다”는 신고가 접수됐다.메일에는 이날 오후 1시 34분부터 오후 7시 30분 사이 폭탄이 터질 것이라는 내용이 담긴 것으로 전해졌다. 다만 특정 법원이나 장소를 지목하지 않고 ‘법원’이라고만 언급된 것으로 알려졌다.창원뿐 아니라 전주·인천·대전지법 등에도 비슷한 내용의 협박 메일이 들어온 것으로 전해졌다. 경찰은 동일인이 전국 법원을 상대로 협박 메일을 무더기로 보낸 것으로 보고 정확한 발신 경위와 작성자를 확인하고 있다.창원중부경찰서는 신고 직후 경찰력을 투입해 창원지법 건물 내부와 주변을 수색하는 한편 출입 보안을 강화했다.경찰 관계자는 “신고 접수 직후 창원지법 출입 보안을 강화하고 법원 안팎을 수색하고 있다”며 “메일 발신자도 추적할 예정”이라고 말했다.경찰은 실제 폭발물 설치 여부를 확인하기 위해 수색을 이어가는 동시에 전국에서 접수된 협박 메일의 내용과 발신 경로 등을 비교·분석하고 있다.。 事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，视频配文剧情为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。” 视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。
B | 舆情发酵初期，不少消费者向店铺客服提出质疑，但客服回复称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，还回复消费者 “只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”，这番甩锅式回应进一步激化了矛盾，让公众不满情绪进一步升级。 虽然账号属于第三方代运营，但账号为官方认证旗舰店账号，网友普遍认为发布内容就应当由品牌承担责任。
C | 昨日深夜，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。 以下为声明原文： 感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。 经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
D | 涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。 同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。 目前，我们已采取以下整改措施: 1、立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频； 2、落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理； 3、完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。 感谢大家提出的批评与意见。
E | 我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。
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